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太原洗浴管理系统分享浴场经理人必学知识

作者:太原亿步软件 来源:http://castersofchina.com 时间:2018-12-25 10:40:09

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洗浴管理系统分享浴场经理人必学知识

(一)顾客手牌丢失后怎么处理?

1、  第1时间通知收银员,将此手牌进行锁定,避免别的客人捡到手牌后恶意消费;

2、  通知桑拿部更衣室服务员对此更衣柜进行备注,同时密切关注此柜,没有经理到场不能开柜;(避免别的客人捡到手牌后开柜,拿走顾客的贵重物品)

3、  通知各区域此手牌丢失,如发现有人携带此手牌或持此手牌消费,第1时间上报经理;

4、  协助顾客查找手牌,引导顾客回忆一次使用手牌的地方及之后曾去过的地方;

如手牌找回:

1、  陪同顾客一起去检查柜内物品是否有遗失,同时通知当区域服务员此柜恢复正常,取消备注;

2、  通知收银员此手牌解除锁定;

3、  通知各区域此手牌恢复正常使用;

4、  再次提示顾客手牌一定要随身携带,避免遗失。


如手牌未找回:

1、  首先表示对客人的理解,然后向顾客说明手牌遗失对于公司的经济损失,需要向顾客收取一定的保证金,并请顾客留下联系方式,如他日手牌找回,保证金全额退回;洗浴管理系统

2、  与顾客沟通达成一致后,经理到收银台领取总卡,在桑拿部领班、顾客、经理三方在场的情况下,打开更衣柜。(注意:(1)领取总卡需要进行登记;(2)打开更衣柜之前需要核对柜内物品,比如衣服颜色、样式、身份号码等,如顾客所说与实际不相符合,不能为他开柜。)

3、  填写保证金的单据让顾客签字,再次强调这个只是保证金,不属于赔偿金,而后进行输单。

如手牌在丢失期间被恶意消费:

1、  第1时间查看监控,寻找恶意消费者,协助顾客一起寻找;

2、  如寻找到恶意消费者,由顾客双方进行协商如何解决,但工作者必须在场做好控制,避免顾客发生冲突;

3、  如寻找不到恶意消费者,要与客人沟通清楚,对客人的遭遇表示理解,同时说明公司的难处,最多只能给顾客适当的抵用卷;

如手牌找回后,发现柜内物品被盗:

1、  对顾客的遭遇表示同情;

2、  尽量协助顾客查找;

3、  如查找无果,顾客要求公司负责,需要向顾客说明这个由个人过失导致的损失,公司不能为其承担责任;

4、  最多只能给顾客适当的抵用卷,且说明这个抵用卷不是赔偿或负责,而是对他的遭遇表达的一点心意。

(二)如何提高布草的使用寿命?


1、  正确使用布草,避免用完整的布草做卫生,擦拭灰尘等;

2、  浴场的布草配比应达到1:3,备品不足,于是提高了布草反复洗涤的次数,减少使用寿命。一般正常布草的洗涤次数在120次-150次之间,同一件布草在24小时内不能有多次洗涤。

3、  布草洗涤的时候要进行分类清洗,根据材质进行分类;

4、  布草洗涤的洗涤剂、化料用品及用量要合理,且不能在机器内水量不足的情况下投料,这样容易使洗涤剂集中在布草的局部而造成布草受损;洗浴管理系统

5、  正确存放布草,不能受潮,不能着地,不能靠墙,不能靠顶,储存架四边光滑;

6、  小心运输布草,需要使用的布草运输车,且不能用力拉扯,避免运输过程中的损坏;

7、  布草洗涤之前,一定要进行检查,避免有异物藏于内,在洗涤过程中损坏设备和布草;

8、  收集脏布草的时候,不能和别的物品混在一起,避免沾到腐蚀性的化学品;

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